O impacto que o uso de um CRM traz para as outras áreas da empresa
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Gestão

O impacto que o uso de um CRM traz para as outras áreas da empresa

Artigo publicado em 10/03/20 por: Guilherme Aquino
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CRM ou Customer Relationship Management é um termo muito popular no meio dos negócios e por ótimas razões. O CRM aprimora a experiência do usuário, identifica novos clientes potenciais e, inclusive, é capaz de reconquistar ex-clientes. Tudo isso através de um software que facilita a coleta, organização e gerenciamento de informações do cliente.

Inclusive, o CRM é indicado para empresas de todas as áreas e tamanhos. Seus benefícios atingem outros setores, e é por isso que ele é considerado umas das ferramentas mais poderosas de gerenciamento.

Veja a seguir, como os benefícios do CRM podem renovar e ampliar sua estratégia.

O impacto que o uso de um CRM traz para outras áreas da empresa

O CRM não se restringe ao relacionamento com o cliente, mas, é através dele que outros benefícios começam a despontar para diversas áreas da empresa.

Otimiza suas ações de marketing

O CRM permite que você tenha uma estratégia de marketing ainda mais eficiente, precisa e econômica.

Ao compreender as necessidades e o comportamento do cliente, a organização poderá identificar facilmente o momento certo para lançar e/ou promover um produto, por exemplo. Além disso, o CRM também auxilia sua empresa a segmentar seus clientes e ainda fornece informações de quais grupos são mais lucrativos, o que, novamente, auxilia na escolha de um produto.

Ao utilizar essas informações ao seu favor, você melhorará a experiência do usuário desenvolvendo promoções relevantes para o seu público-alvo. O que, no fim, gera uma receita maior para a empresa.

Comunicação interna

Seguir uma estratégia eficiente de CRM auxilia a construir uma melhor comunicação interna. O compartilhamento de informações permite que diferentes departamentos se envolvam no processo, o que ajuda na otimização da experiência do cliente.

Uma equipe bem informada, que funciona engajada, aumenta a eficiência geral da empresa e, consequentemente, oferece um melhor serviço aos clientes.

Melhor proteção da privacidade de dados

O software de CRM é incorporado às leis LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), ou seja, cumpre os requisitos da privacidade de dados. Sendo assim, o CRM economiza tempo, esforço e dinheiro. Pois ser compatível com essa lei, evita eventos desagradáveis, como multas salgadas.

Portanto, o CRM pode auxiliar sua organização a documentar a permissão de seus clientes para armazenar e utilizar seus dados pessoais com consentimento.

Maior eficiência em equipe

Quando a comunicação é armazenada automaticamente e em um único local, é possível visualizar diversas informações de uma só vez, como e-mails, chamadas telefônicas, entre outros fatores.

Agora, imagine que diversas equipes têm acesso a essa documentação, logo, a quantidade de progresso alcançável irá se ampliar.

Exemplo: as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente podem compartilhar informações valiosas sobre os clientes de forma que todos auxiliam no processo um do outro, seja para o conhecimento de novos produtos ou promover um excelente atendimento.

Sendo assim, todos os departamentos podem ter acesso a informações sólidas sobre o mesmo indivíduo em questão: o cliente, que, no fim, é a preocupação central de toda organização.

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